Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra na DC ELÉTRICA seja segura e transparente. Por isso, recomendamos que, no momento do recebimento do pedido, confira as condições da embalagem e dos produtos recebidos.

Caso identifique alguma divergência, avaria, item faltante ou produto diferente do solicitado, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 98255-0429, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

Se no momento da entrega houver sinais evidentes de violação da embalagem, avaria ou dano ao produto, recomendamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada.

Arrependimento ou Desistência da Compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

(21) 98255-0429

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, manuais, acessórios, componentes e demais itens que o acompanham.

O produto não deverá apresentar sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou ausência de componentes.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o procedimento de restituição do valor conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, como modelo, potência, cor, medida, quantidade ou outra característica divergente do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou correção do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

Produto com Defeito

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 98255-0429.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

1. Número do pedido;
2. Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
3. Fotos do produto e de sua embalagem;
4. Informações sobre a instalação ou utilização do item, quando aplicável.

O produto poderá precisar ser devolvido para análise técnica.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, acidentes, modificações no produto, uso em desacordo com as especificações do fabricante ou outras situações não relacionadas à fabricação.

Os prazos e procedimentos de garantia serão aplicados de acordo com a natureza do produto, as condições oferecidas pelo fabricante e a legislação aplicável.

Condições para Devolução

Quando aplicável, solicitamos que o produto seja enviado com:

• Embalagem original, sempre que disponível;
• Manuais e documentos;
• Acessórios e componentes;
• Brindes eventualmente recebidos com o produto;
• Demais itens integrantes da compra.

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções de devolução.

Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia da DC ELÉTRICA.

Reembolso por Pix

Para compras pagas por Pix, após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida, o reembolso será realizado para conta de titularidade compatível com os dados da compra, observados os procedimentos necessários para validação da devolução.

Nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para realizar a restituição.

Reembolso por Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

Após a solicitação de estorno pela DC ELÉTRICA, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira responsável.

Em alguns casos, o crédito poderá aparecer em uma das faturas subsequentes.

Troca por Outro Modelo, Cor, Medida ou Potência

Nos casos em que não houver defeito, erro no envio ou outra situação prevista em lei, e o cliente desejar substituir o produto por outro modelo, medida, potência, cor ou característica diferente, entre em contato conosco para verificar as possibilidades disponíveis.

Quando não for possível realizar uma troca direta, poderá ser necessário efetuar uma nova compra do produto desejado.

Essa regra não limita os direitos do consumidor nos casos de arrependimento, defeito, vício, produto divergente ou demais situações previstas na legislação aplicável.

Custos de Envio

Os custos relacionados à devolução ou ao reenvio serão definidos de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação aplicável.

Nos casos de erro no envio, produto com defeito de fabricação confirmado ou outras situações em que a responsabilidade seja da DC ELÉTRICA ou do fornecedor, os procedimentos de envio serão orientados pela nossa equipe.

Acompanhamento da Solicitação

Durante o processo de devolução, análise ou reembolso, poderemos enviar atualizações através dos meios de contato informados no pedido.

Recomendamos que acompanhe também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (21) 98255-0429

A DC ELÉTRICA analisará cada solicitação de acordo com as condições da compra, as características do produto e a legislação aplicável.